Política de reembolso

 

DEVOLUCIONES

Para productos adquiridos en nuestra tienda física, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, se deben realizar a través de nuestra tienda físicas en Bogotá o por medio de nuestro distribuidor si fue adquirida en otra tienda.

Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

  • Envía un correo electrónico a info@isidoramalva.co indicando tu número de pedido, dirección de recolección y pieza a devolver.
  • En un plazo de hasta dos (2) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones y los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

  • El Usuario cuenta con treinta (30) días desde que el pedido es recibido para hacer la solicitud de cambio o devolución.
  • La(s) pieza(s) a devolver debe(n) estar sin uso, y contar con todas las etiquetas y empaque de tela, como fue(ron) entregada(s).
  • No son elegibles para cambio ni devolución los Bonos de Regalo ni las piezas de categorías: SALE o adquiridas con descuento diferente a un cupón.
  • Los cambios de las piezas se hacen por productos de igual o menor valor y están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En el primer cambio o devolución Isidora Malva asume el costo del envío, a partir del segundo cambio el Usuario asume el costo de envío.
  • Isidora Malva se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la pieza cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  • Todos los reembolsos se efectuarán a través de bono para el sitio web o directamente a una cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente).
  • El cambio o reembolso se efectúa una vez que recibamos físicamente la devolución. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que el Usuario realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.

En caso de que, contados treinta (30) días calendario a partir de la respuesta por parte nuestra, no se reciba una respuesta por parte del Usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, daremos por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o la devolución.

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a info@isidoramalva.co indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

Isidora Malva brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para darnos a conocer el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, daremos por cancelada la solicitud de retracto. 

Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Isidora Malva para el retracto de la compra. El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria nacional (ahorros o corriente) suministrada por el Usuario.

La(s) pieza(s) a devolver debe(n) estar sin uso, y contar con todas las etiquetas y bolsa de tela, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Isidora Malva no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contraentrega.

GARANTIAS

Los Artículos adquiridos en el Sitio Web y nuestras tiendas fisicas, están sujetos a una serie de condiciones y exclusiones tal y como establece la LEY 1480 DE 2011. Para nosotros es un gusto encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación.
Es importante tener en cuenta que las pequeñas marcas en el cuero y las variaciones de color son características naturales del cuero y  no deben confundirse con imperfecciones y como toda piel, requiere de unos cuidados especiales para asegurar su longevidad.

Nuestra garantía no cubre: desgaste natural,  deterioro por uso indebido del producto, daño accidental o incidental como: pliegues o rugosidad ocasionadas por el uso, productos que previamente hayan sido manipulados por un tercero, daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas, manchado con sustancias químicas que decoloran el cuero y los herrajes como tinte, perfume, alcohol, gel anti bacterial, cremas, aerosol, removedor, entre otros o el roce de la piel por contacto con jean, alfombras, superficies y/o similares, exposición a fuertes fuentes de calor o agua.

La cobertura de garantía para nuestros productos como billeteras, bolsos y marroquinería es de seis (6) meses y cinturones es de (1) mes a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación.

Quedarán excluidas las reclamaciones vinculadas a defectos de la pieza que se deriven por estas situaciones:

  • Cualquier cambio o alteración de las piezas causado por uso normal de la misma.
  • Cualquier daño debido a la incorrecta manipulación, cuidado incorrecto, accidentes o uso inapropiado de la pieza.
  • Cualquier alteración o reparación de la pieza realizada por un tercero.

Durante el periodo de garantía, se deberán seguir estos pasos a la hora de notificar una reclamación vinculada a un defecto:

  • (a) El Cliente notificará por escrito al correo info@isidoramalva.co cualquier reclamo por defecto.
  • (b) El Cliente proporcionará toda la información necesaria para verificar y justificar su reclamación y permitir evaluar el defecto, principalmente mediante fotografías y descripción del defecto.
  • (c) Si tras la revisión, Isidora Malva valora que el Producto cuenta con un defecto que no ha podido ser causado por ninguno de los factores anteriores y que, efectivamente debe ser compensado, se procederá a (i) reparar la pieza, (ii) sustituirla por una igual o semejante, o (iii) reembolsar el valor al Cliente.

LA RESPONSABILIDAD DE ISIDORA MALVA EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA EXCEDERA LA CANTIDAD REAL PAGADA POR EL CLIENTE POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO, NI EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA ISIDORA MALVA SERA RESPONSABLE DE NINGUN DAÑO ACCIDENTAL, ESPECIAL, PUNITIVO O PERDIDAS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS.